Responsable Etudes Générales et Analyses

Notre client évolue dans le domaine du transport urbain.

Missions principales:

• Élaborer et mettre en œuvre le plan annuel d’études en fonction des engagements contractuels et de nouvelles problématiques (définir la méthodologie et le planning, consulter et sélectionner les prestataires, piloter la réalisation et l’analyse, respecter le budget…);
• Gestion de l'ensemble des études quantitatives (enquête déplacements, Origine-Destination, comptages de fluxs et de personnes,…) et qualitatives (attentes voyageurs et non voyageurs, baromètres et enquêtes de satisfaction, enquêtes de qualité de service attenue et perçue,….)en lien avec nos partenaires externes (autorités, cabinet d’études, etc) et les Services internes(département commercial, marketing, qualité…);
• Analyser et utiliser toutes les données (billettique, CRM…) pour améliorer la connaissance clients et celle du marché de la mobilité;
• Réaliser l'ensemble des analyses de données de fréquentation (validations), de Billettique / ventes par ligne, cible de voyageurs, par circuits de distributions;
• Alimenter en réflexion les autres services en termes d'actions, d'adaptations d'offre;
• En fonction des souhaits de la Direction Générale ou de l’AOT, établir des diagnostics tarifaires, proposer des évolutions de la gamme et en évaluer les impacts sur la fréquentation et les recettes;
• Analyser les indicateurs de qualité et de performance des produits (fréquentation, réclamations clients, enquêtes satisfaction, etc.);
• Suivre l’évolution du contexte, du marché local (projets urbains, concurrence, etc.) et du marché de la mobilité en général;
• Assurer une veille marketing sur le réseau BRT (BRT et lignes de rabattement) et des autres opérateurs, ainsi que les innovations dans d’autres secteurs d’activité;
• Être force de proposition de nouvelles solutions de mobilité et d’innovations au service des clients;
• Manager l’ensemble son équipe et s’assurer de leur efficacité (chargé d’analyse, chargé d’études.

Aptitudes techniques:

• Maîtrise des méthodes de collecte et traitement de données, analyse prévisionnelle, modélisation;
• Bonne connaissance des techniques de pilotage de projets;
• Maîtrise du management d’équipe et de la relation client (notamment des interfaces clients/prestataires);
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel fonctions avancées, PPT);
• Maîtrise des bases de données et des logiciels de traitement géographique (QGIS, mapinfo, google earth…);
• Maîtrise des logiciels de traitement statistique, moteurs de recherche internet;
• Bon niveau d’anglais.

Aptitudes professionnelles:

• Qualités relationnelles;
• Une autorité organisatrice ou dans un bureau de conseil;
• Doté de solides connaissances en études et stratégie marketing;
• Un bon relationnel ainsi qu’un sens des responsabilités et du service qui conduiront votre équipe à obtenir des résultats de qualité pour l’entreprise et les parties prenantes du projet BRT;
• Sens de l’écoute et de la communication;
• Sens de la négociation;
• Rigueur dans le recueil et le traitement des données;
• Travail en mode projet et suivi de projet;
• Goût pour les chiffres;
• Force de proposition et de conviction;
• Vision stratégique;
• Capacités rédactionnelles;
• Pédagogie;
• Goût pour l’investigation et la veille;
• Autonomie;
• Capacité de synthèse et d’analyse;
• Capacités managériales.