ICT OFFICER

Notre client est une agence belge de développement. Elle exécute la coopération gouvernementale belge. L’Agence met également en œuvre des actions pour d’autres organisations nationales et internationales. Avec ses partenaires belges et internationaux, elle fournit des solutions pour relever des défis mondiaux urgents : le changement climatique, l’urbanisation, la mobilité humaine, la paix et la sécurité, les inégalités sociales et économiques, et la citoyenneté mondiale. Avec 1500 collaborateurs et collaboratrices, elle gère quelque 150 projets dans une vingtaine de pays, en Belgique, en Afrique et au Moyen-Orient.

Contexte

Notre client est présent au Sénégal depuis 1999. L’agence a un bureau de représentation régionale à Dakar qui couvre la Gambie, le Guinée Bissau et le Sénégal. L’Agence a des interventions dans ces 3 pays. Notre client travaille principalement pour le compte de l’État belge dans le cadre d’un programme de coopération bilatérale quinquennal (2019 – 2023) et un portefeuille régional climat vert mise en œuvre dans 4 pays du sahel (Mali, Niger, Burkina et Sénégal). Les axes d’interventions pour le portefeuille bilatéral 2019-2023, dont les actions sont concentrées dans les 3 régions centre (Kaolack, Kaffrine et Fatick), sont :

• Pilier 1 : Promotion de l’entreprenariat durable et création d’emplois décents;
• Pilier 2 : Santé de la femme, du nouveau – né, de l’enfant et de l’adolescent (e);
• Pilier 3 : Tàggat (Formations, Etudes et Expertises);
• Pilier 4 : Relance de l’industrie pharmaceutique au Sénégal.

Le portefeuille climat au Sénégal intervient dans le bassin arachidier au niveau de 8 communes des régions de Kaolack, Kaffrine et Fatick. L’Agence met également en œuvre des actions pour d’autres organisations nationales et internationales notamment l’Union européenne. Il s’agit du :

• PARSIEC : Appui au renforcement du système d’information de l’état civil et à la création d’un fichier national d’identité biométrique au Sénégal;
• PEM : Projet pilote pour la mobilité entrepreneuriale entre la Belgique et le Sénégal;
• ACTIVEEIP : Projet d’appui à l’activation du Plan d’investissement extérieur de l’UE;
• DIRECCT : Digital Response Connecting Citizens de Connectivité et solutions numériques pour renforcer la résilience des systèmes d'éducation, de santé et des micros, petites et moyennes entreprises (MPME) face au COVID-19 dans les pays ACP;
• TEI/AC : Team Europe Initiative/Agropole Centre;
• RESET : Relance de l'Enseignement et Formation Professionnelle et Technique pour l’Emploi en Guinée Bissau;
• RIEC : Rural Infrastructure for Economic Growth and Employment Creation en Gambie

Pour la mise œuvre des activités notre client a ouvert 4 bureaux : un à Dakar qui abrite le siège de la Représentation, un à Kaolack, un à Banjul (Gambie) et un à Bissau (Guinée Bissau) L’effectif en ressources humaines dans ces trois (3) pays est de 117 collaborateurs. Ainsi, retrouvet-on le Représentant Résident au Sénégal à la tête de toute cette organisation, avec le nombre important de domaines d’intervention mais surtout d’acteurs publics et privés, de partenaires bi et multilatéraux avec qui l’Agence travaille pour l’atteinte de ces objectifs de développement. Pour assurer un support permanent à ses collaborateurs, notre client recherche un/une ICT Officer pour veiller à la continuité des activités et à la satisfaction des utilisateurs en garantissant une infrastructure ICT sécurisée et de haute qualité, la mise à jour des logiciels ainsi qu’un service d’appui en temps utile pour les interventions.

Description de la fonction

Sous la responsabilité hiérarchique du Coordonnateur logistique, le/la ICT Officer aura en charge les responsabilités spécifiques suivantes :

• Assurer la maintenance du parc informatique (Ordinateurs, Serveurs, Réseaux et logiciels) de notre client au Sénégal, Gambie et Guinée Bissau;
• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 au personnel sur tous les sites de notre client ;
• Recueillir les besoins et élaborer les termes de references pour l'acquisition des équipements informatiques au profit du personnel ;
• Assurer la réception technique de tout équipement ou ressources informatique et assurer le déploiement auprès des utilisateurs ;
• Assurer le monitoring des équipements actifs du réseau et des serveurs  afin d'assurer la reprise de service dans un bref délai ;
• Optimiser le réseau informatique existant afin d’en augmenter les performances ;
• Appliquer la politique de sécurité définit par le siège de notre client afin d'assurer l'intégrité des données et des équipements ;
• Elaborer et faire valider une politique de confidentialité des données des utilisateurs ;
• Elaborer et faire valider des procédures de sécurité pour une meilleure utilisation des ressources informatiques ;
• Faire de la veille afin de prévenir les utilisateurs sur les nouvelles techniques de cyberattaques mais aussi assurer l’évolutivité des solutions matériels et logiciels utilisées en interne ;
• Former le personnel sur l’utilisation de certains outils informatique ou les assister pour une prise en main rapide ;
• Collaborer avec l’équipe IT du siège pour le déploiement de nouvelles solutions ;
• Intervenir comme personne ressource sur les sujets en relation avec la transformation digitale ;
• Entreprendre toute autre tâche entrant dans le cadre de l’amélioration du parc informatique et de l’expérience des utilisateurs ;
• Tenir un registre de tous les Service Level Agreements conclus entre notr client et les prestataires de services IT (services de maintenance informatique, fournisseurs d’accès Internet, de logiciels et de matériel) ;
• Collaborer directement avec des fournisseurs dans l’optique de prévoir les réparations et la maintenance ;
• Demander et évaluer la qualité de services avec les fournisseurs et les prestataires de services ;
• Surveiller le réseau informatique de notre client afin de garantir sa fonctionnalité et sa disponibilité pour l’ensemble des utilisateurs du système ;
• Installer, entretenir, dépanner et réparer toute infrastructure réseau câblée, sans fil et autre ;
• Gérer les droits d’accès de tous les utilisateurs au niveau de la Représentation et/ou des interventions ;
• Diagnostiquer et résoudre tout problème logiciel et matériel rencontré par les utilisateurs sur leur poste de travail et leurs appareils mobiles ;
• Passer en revue le journal de suivi en vue d’identifier les problèmes récurrents ou les problèmes affectant un grand nombre d’utilisateurs, et prendre des initiatives pour résoudre ces problèmes ;
• Empêcher toute contamination par des virus et, en cas de contamination effective, nettoyer tout équipement affecté ;
• Appliquer les politiques/directives ICT ou les élaborer en cas d’absence

La liste des tâches est non exhaustive et peut évoluer en fonction des besoins de l’agence.

Votre profil

Niveau de formation requis

• Bac + 3 minimum dans le domaine de l’informatique ou dans une fonction informatique similaire

Expériences requises:

• Avoir au moins 5 ans d'expérience dans le support aux utilisateurs et de préférences dans les organisations internationales ou les structures transversales ;
• Avoir au moins 5 ans d’expérience dans la conception, l’implémentation et le support des réseaux informatiques ;
• Avoir de l’expérience dans la gestion de salles serveurs et l’administration de réseaux sous Linux et Windows Server ;

Connaissances et compétences requises

• Maitrise des notions de protocole réseau, IP, DNS, Firewall, cloud computing, etc. ;
• Expérience dans la maintenance des équipements informatiques ;
• Connaissance approfondie des applications informatiques ;
• Etre polyvalent avec un fort pouvoir de proposition ;
• Connaissance avérée des méthodologies et processus de gestion des projets numériques ;
• Capacité de travailler sous pression et en équipe, et vous êtes flexible ;
• Etre autonome, proactif, capable d’initiative et d’innovation,
• Bonne connaissance de MS Office (Word, Excel, Powerpoint,etc);
• Excellentes capacités rédactionnelles et communicationnelles en Français et la connaissance d’une langue nationale

Compétences ou connaissances spécifiques étant un atout

• Une connaissance approfondie des cycles de projet, théorie du changement ;
• Connaissance du contexte sénégalais ;
• Une habilité à animer des formations, etc.

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