Technicien Support Utilisateurs Sage X3 (L1/L2)

Notre client est présent au Sénégal depuis 1989. Il fournit aussi des produits pétroliers au Sénégal par l'intermédiaire de la raffinerie nationale.

Description du Poste 

En tant que Technicien Support Sage X3, vous jouerez un rôle clé dans la prestation de services de support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs de l'ERP Sage X3. Vous serez le point focal pour résoudre les problèmes, assurer la formation et garantir la continuité des opérations pour les utilisateurs de Sage X3, principalement au Sénégal mais également pour les autres filiales régionales Afrique de l’Ouest Vous contribuerez de manière significative à l'efficacité opérationnelle de l'organisation en garantissant une utilisation optimale de l'ERP Sage X3 et en assurant une expérience utilisateur exceptionnelle.

Responsabilités Principales :

• Support Utilisateur :

  • Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs de Sage X3, en répondant rapidement et efficacement aux demandes et aux incidents.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes techniques au besoin.
  • Respecter les règles et procédures du service informatique (ITSM)

• Formation :

  • Concevoir et dispenser des sessions de formation pour les utilisateurs, visant à améliorer leur compréhension et leur utilisation optimale de Sage X3;
  • Maintenir des documents de formation à jour et développer du matériel pédagogique.

• Gestion des Incidents :

  • Suivre et documenter les incidents, en veillant à ce que les problèmes soient résolus dans les délais définis;
  • Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes pour résoudre les problèmes complexes.

• Amélioration Continue :

• • Participer à l'identification d'opportunités d'amélioration continue pour les processus liés à Sage X3.
  • Proposer des solutions pour optimiser l'utilisation de l'ERP et améliorer l'efficacité opérationnelle.

• Communication :

• • Assurer une communication claire et transparente avec les utilisateurs, les équipes internes et les parties prenantes externes;
  • Rapporter régulièrement sur les performances du support et les tendances des incidents.

Compétences

• Solides compétences en résolution de problèmes et en diagnostic.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français, une bonne connaissance de l’anglais serait appréciée.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités de manière efficace

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