Gestionnaire de l'information voyageur

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Le Gestionnaire d'Information Voyageurs (GIV) est responsable de l’élaboration et de la diffusion de l’information voyageurs. Cette information peut concerner l’information réseau, l’offre de transport (horaires, règlement, tarifs…) mais également l’information perturbée et en temps réel (retard, suppression partielle ou totale, une correspondance, une mise en place de moyens de substitution et plus globalement tout événement ayant un impact sur le plan de transport). En contact avec différents services, il / elle est le garant de la qualité et de la fiabilité des Informations Voyageurs diffusées à destination de tous les clients du réseau via les différents canaux de communication mis à sa disposition. Il / elle est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de l'ensemble des acteurs impliqués dans l'information voyageurs et leur prise en charge. Il /elle travaille en lien étroit avec les chargés d’information voyageurs au niveau du PCC et les conseillers clientèle.

Missions principales

Elaboration de l’information voyageurs en français et en wolof

• Collaborer étroitement avec les agents d’exploitation pour être informé(e) en permanence et créer les messages sur les incidents et événements réseau;
• Produire l’information voyageurs pour les supports traditionnels et piloter la production de la documentation (fiches horaires, plan de réseau, fiche produits…);
• Produire l’information voyageurs pour les supports digitaux (site web, application mobile, système d'aide à l'exploitation et à l'information voyageurs, réseaux sociaux...);
• Produire l’information voyageurs pour les supports embarqués et en station (visuels et sonores);
• Élaborer et diffuser des messages visuels en français et en wolof;
• Piloter et coordonner la mise à jour de l’information voyageurs sur tous les supports (véhicules, stations, générateurs de trafic, en interne…) ;
• Rédiger, et suivre l’application des procédures pour garantir la cohérence de l’information voyageurs, déployée sur tous les canaux.

Diffusion de l’information voyageurs en français et en wolof

• Administrer le site internet, l’appli mobile et mettre à jour les informations en temps réel;
• Analyser les statistiques des outils digitaux pour en vérifier la pertinence et proposer des améliorations ;
• Assurer la formation des chargé-es de l’information voyageurs et des conseillers clientèle et les accompagner dans leurs missions (appui, technique, fonctionnel, pédagogique) pour la bonne diffusion de l’information voyageurs en temps réel;
• Veiller à ce que tous les outils et équipements IV soient opérationnels ;
• Veiller de manière continue à la qualité de l'Information Voyageurs.

Suivi des prestataires

• Suivre et gérer les évolutions de la mise à jour du SAE sur la partie information voyageurs;
• Suivre les différents prestataires en charge des outils digitaux, les évolutions et les mises à jour outils;
• Piloter les prestataires en charge de la production des fiches horaires et des éléments cartographiques.