RESPONSABLE PIÈCES DÉTACHÉES

Notre Client est une entreprise spécialisée dans la distribution de biens , d'équipements dans les domaines du BTP et de l'industrie. Le responsable pièces détachées a pour mission principale la gestion des ventes au guichet et à l'atelier , la gestion optimum du stock des pièces de rechange et la tenue à jour des données MISTRAL.

Missions

• Vente
  • Vendre et documenter des pièces aux clients, à l’atelier, et à tout acheteur,
  • Conseiller le client techniquement, utiliser sa relation privilégiée pour lui proposer des pièces complémentaires et lui présenter les avantages du produit,
  • Préparer les livraisons pour expédition et mettre à disposition les pièces à l'Atelier,
  • Faire un point régulier de son activité avec sa hiérarchie,
  • Assurer l’accueil téléphonique et physique des clients afin d’identifier leurs besoins et les orienter,
  • Rassurer le client sur la capacité du magasin à répondre à sa demande,
  • Négocier les remises dans la limite fixée par la hiérarchie,
  • Proposer  et expliquer un prix en s'appuyant sur une grille de remises,
  • Servir les pièces dans la mesure du possible sur le stock, ou passer une commande urgente, ou une commande régulière en fonction des impératifs des clients,
  •  Suivre la commande de son client et l'informer de l'avancement et/ou des changements,
  •  Utiliser la documentation commerciale et proposer les promotions du moment,
• Gestion de Stock
  • Documenter, réceptionner, stocker et expédier dans les délais demandés et les conditions de qualité optimales les pièces de rechange ou organes commandés par les clients (Mail, fax, téléphone, internet, ou autres,…)
  • Optimiser les échanges intersites,
  • Documenter les devis et les soumettre à sa hiérarchie pour validation,
  • Vérifier les pièces livrées par les fournisseurs,
  • Contrôler les commandes, signaler les anomalies,
  • Assurer le stockage des produits : opération de manutention, enregistrement de références,
  • Assurer la mise en casiers des commandes,
  • Procéder aux retours usine (demande d'accord, retour carcasse, échange standard),
  • Faire vivre l'espace de vente en l’aménageant, l’animant, le valorisant et en proposant des choix de produits attractifs à exposer, Maintenir la propreté des locaux et assurer le rangement du magasin et de son espace de vente.
  • Remonter à la hiérarchie toutes informations sur la concurrence (prix, conditions, remises,…)
  • Contrôler l'adéquation entre le bon de livraison et les pièces entrées ou sorties,
  • Contrôler l’adéquation entre le bon de commande et bon de livraison,
  • Repérer des anomalies de stock et les signaler,
  • Participer aux inventaires,
  • Établir et classer les documents administratifs et comptables (devis, bons de livraison, factures)
  • Relancer les devis,
  • Gérer et mettre à jour les références associées,
  • Mesurer l'impact de la Gestion de stock sur les ventes, distinguer les pièces gérées non stockées et gérées stockées. Noter   les ventes manquées et les transmettre à son hiérarchique. Alerter lorsque le stock devient insuffisant suite à une vente exceptionnelle,
  • Participer à l’organisation du magasin : appliquer les critères de stockage des pièces en magasin, proposer des réorganisations de casiers selon le taux de rotation de la pièce et l'encombrement...
• Respect des Méthodes et des process
  • Appliquer toutes les méthodes et process définis par le groupe (procédures, modes opératoires, …),
  • Rédiger  une fiche pour  tous types de dysfonctionnements  identifiés (réclamations clients  écrites,  orales,  réclamations   des parties intéressées, écarts par rapport aux procédures, tri des déchets, pollution, risques environnementaux …)
  • Mettre en œuvre les actions nécessaires pour garantir l’atteinte des objectifs Qualité/ Environnement/ Sécurité fixés par la Direction,

Compétences techniques

• Connaissance des méthodes et outils de gestion de stocks et de politique tarifaire
•  Systèmes d’information et outils après-vente
• Connaissance technique des gammes produits
• Culture financière, connaissance des règles et procédures comptables
• Connaissance du marché : offre de produits des concurrents, besoins des clients (actuels et futurs)
• Qualité de service  : politique, méthodes et outils
• Apporter un conseil technique dans le cadre de la construction d’une offre de pièces de rechange
• Elaborer les réponses aux appels d’offres
• Gérer l’activité magasin
• Proposer et mettre en place des actions correctives et ou préventives pour optimiser les outils de travail du magasin

Compétences générales

• Capacité d'adaptation
• Capacité à prendre une décision
• Esprit de synthèse et d'analyse
• Travail en équipe et travail en réseau
• Orientation clients et business
• Capacité à fédérer
• Capacité d'adaptation
• Excellente communication
• Autonomie

Prérequis

• Minimum 3ans d'experience à un poste similaire
• Formation en gestion de stock / Logistique
• Anglais Courant