RECEPTIONNAIRE AUTOMOBILE
RECEPTIONNAIRE AUTOMOBILE
Notre client est un grand concessionnaire automobile africain.Le réceptionnaire assiste les clients qui demandent des services de réparation et de maintenance en vue de faire réparer leur véhicule du premier coup. Il assiste également le Responsable du Service Après-vente dans les activités du Garage par la rédaction des Ordre de réparation, la répartition des tâches, la tenue précise de dossiers, l'appui aux activités de promotion, le suivi des stocks, le respect des programmes et pratiques en matière de sécurité et d'environnement et toute autre tâche qui lui est confiée.
Missions
- Accueille rapidement tous les clients, fournit des services professionnels en temps utile.
- S'écarte des approches classiques en vue de garantir la satisfaction et la fidélité du client.
- Offre un excellent service à la clientèle en prêtant une oreille attentive aux demandes d'information et requêtes des clients, en leur posant des questions pour bien cerner leurs besoins, en résolvant leurs problèmes et en leur proposant des services supplémentaires au besoin.
- Estime le coût et les délais d'exécution/règle les comptes clients.
- Informe le client de l'état d'avancement des travaux.
- Coordonne les activités afin de garantir une réparation réussie du premier coup et terminée à
- Demande l'approbation écrite du client pour tous les ordres de réparation au moment de les enregistrer ou de conclure des ventes d'accessoires.
- Vérifie que tous les ordres de réparation terminés sont complets, exacts en termes de prix et
- Atteint ou dépasse les objectifs de ventes d'accessoires.
- Remet chaque fois la voiture du client en parfait état
- Identifie les clients fidèles et les traites en consé
- Contacte les clients pour leur rappeler leur rendez-vous d'entretien et/ou la date de leur entretien périodique
- Répond au téléphone avec promptitude et courtoisie et fait tout pour satisfaire la demande de l'appelant.
- Enregistre les changements apportés aux ordres de ré
- Évite au client les mauvaises surprises en vérifiant les réparations et les frais correspondants pour s'assurer que tout est correct.
- Trouve rapidement des solutions aux problèmes de suivi de l'entretien.
Formation
- Diplôme BEP ou CAP en Mécanique Automobile
- Formation supérieure ou formation professionnelle/automobile souhaitée
- Permis de conduire
Expérience
- 2 ans dans un environnement d'entretien automobile souhaités
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