CHARGE DES RECLAMATIONS
CHARGE DES RECLAMATIONS
Le chargé des réclamations assure l’interface entre les clients, les partenaires et les différents départements de l’entreprise. Il réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.
Fonctions et Responsabilités
Principales fonctions et responsabilités :
- Répondre aux préoccupations des clients (Informations-demande de prix etc.)
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter.
- Relancer les clients irréguliers aux entretiens de leur véhicule.
- Créer une base de données clients et partenaires de l’entreprise.
- Gérer les rendez-vous urgent en relation avec le responsable de la réception
- Enregistrer toutes les réclamations des clients et les transmettre aux responsables concernés
- Fixer les rendez-vous aux clients en accord avec le responsable
- Organiser et contrôler les interventions des équipes et les prestations d'assistance aux clients.
Autres fonctions et responsabilités :
- Identifier les clients fidèles et les traite en conséquence
- Contacter les clients pour leur rappeler leur rendez-vous d'entretien et/ou la date de leur entretien périodique
- Répondre au téléphone avec promptitude et courtoisie et fait tout pour satisfaire la demande de l'appelant.
- Trouver rapidement des solutions aux problèmes soulevés par le client en rapport avec le service concerné.
Formation
- Diplôme de BTS minimum en communication
- Formation supérieure ou formation professionnelle/automobile souhaitée
- Maîtrise de l’outil informatique
- Bonne connaissance en Français et en Anglais.
Expérience Souhaitée
- 2 ans dans un environnement d'entretien automobile
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